Modul: Ticket-System

Vollwertiger Support-Workflow

Strukturierte Support-Anfragen — kein Chaos im General-Channel mehr.

Setup

1. Ticket-Kategorie-ID in der Modul-Config eintragen (alle Tickets werden dort als Channel angelegt)
2. Optional: Support-Rollen definieren — diese bekommen Read-Permissions auf alle Tickets
3. Bot in einem Channel: /ticket-panel ausführen — postet ein Embed mit „Ticket erstellen"-Button

User-Flow

1. User klickt auf den Button
2. Bot erstellt einen privaten Channel #ticket-username
3. Nur User + Support-Rollen sehen den Channel
4. Conversation wird automatisch transkribiert

Schließen

Mit /close oder dem Button im Ticket. Ein HTML-Transcript wird angelegt + im Mod-Log gepostet. User bekommt optional einen Feedback-Dialog (1–5 Sterne).

Public Testimonials

Wenn der User „Feedback öffentlich teilen" anklickt, erscheint sein Kommentar (anonymisiert) auf der Status-Seite unter Testimonials.