[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"public-branding":3,"content-de-ticket-system":8,"public-ads-config":420},{"siteName":4,"primaryColor":5,"accentColor":6,"faviconUrl":7,"logoUrl":7},"KiroCloud","#ffffff","#888888","",{"id":9,"title":10,"author":11,"body":12,"category":411,"description":412,"extension":413,"lastUpdated":11,"meta":414,"navigation":415,"order":86,"path":416,"readTime":11,"seo":417,"stem":418,"__hash__":419},"docs\u002Fdocs\u002Fde\u002Fticket-system.md","Ticket-System",null,{"type":13,"value":14,"toc":398},"minimark",[15,20,24,27,32,35,40,74,131,133,137,140,221,223,227,234,238,260,264,293,295,299,302,326,328,332,335,366,368,372,375,394],[16,17,19],"h1",{"id":18},"ticket-system-professioneller-discord-support","Ticket-System: Professioneller Discord-Support",[21,22,23],"p",{},"Das KiroCloud Ticket-System verwandelt deinen Discord-Server in eine vollwertige Helpdesk- und Kundensupport-Plattform. Deine Community-Mitglieder können per Knopfdruck oder Dropdown private Support-Kanäle öffnen, die automatisch den zuständigen Teammitgliedern zugewiesen werden.",[25,26],"hr",{},[28,29,31],"h2",{"id":30},"_1-einrichtung-support-panel","1. Einrichtung & Support-Panel",[21,33,34],{},"Um das Ticket-System für deinen Server bereitzustellen, sendest du ein interaktives Support-Panel in einen beliebigen Textkanal:",[36,37,39],"h3",{"id":38},"support-panel-erstellen-und-senden","Support-Panel erstellen und senden:",[41,42,43,52,59,71],"ol",{},[44,45,46,47,51],"li",{},"Navigiere im KiroCloud Bot-Dashboard zum Modul-Tab ",[48,49,50],"strong",{},"\"Tickets\"",".",[44,53,54,55,58],{},"Passe das Panel-Design im ",[48,56,57],{},"Universal Embed Builder"," an (Titel, Beschreibung, Embed-Farbe, Thumbnail und Banner).",[44,60,61,62,65,66,70],{},"Verwende die ",[48,63,64],{},"Panel-Leiste (SendPanelBar)"," im Dashboard oder gib als Administrator im Discord-Kanal den Befehl ",[67,68,69],"code",{},"!ticketpanel"," ein.",[44,72,73],{},"KiroCloud postet ein ansprechendes Embed inklusive interaktiver Komponenten (Buttons oder Dropdown-Menü).",[75,76,80],"pre",{"className":77,"code":78,"language":79,"meta":7,"style":7},"language-ascii shiki shiki-themes material-theme-lighter material-theme material-theme-palenight","┌───────────────────────────────────────────────────────────┐\n│  [Support] Support & Hilfe Center                         │\n│                                                           │\n│  Wähle unten die passende Kategorie aus, um ein           │\n│  privates Ticket mit unserem Team zu eröffnen.            │\n│                                                           │\n│  [ Dropdown: Kategorie auswählen...              ▼ ]      │\n└───────────────────────────────────────────────────────────┘\n","ascii",[67,81,82,90,96,102,108,114,119,125],{"__ignoreMap":7},[83,84,87],"span",{"class":85,"line":86},"line",1,[83,88,89],{},"┌───────────────────────────────────────────────────────────┐\n",[83,91,93],{"class":85,"line":92},2,[83,94,95],{},"│  [Support] Support & Hilfe Center                         │\n",[83,97,99],{"class":85,"line":98},3,[83,100,101],{},"│                                                           │\n",[83,103,105],{"class":85,"line":104},4,[83,106,107],{},"│  Wähle unten die passende Kategorie aus, um ein           │\n",[83,109,111],{"class":85,"line":110},5,[83,112,113],{},"│  privates Ticket mit unserem Team zu eröffnen.            │\n",[83,115,117],{"class":85,"line":116},6,[83,118,101],{},[83,120,122],{"class":85,"line":121},7,[83,123,124],{},"│  [ Dropdown: Kategorie auswählen...              ▼ ]      │\n",[83,126,128],{"class":85,"line":127},8,[83,129,130],{},"└───────────────────────────────────────────────────────────┘\n",[25,132],{},[28,134,136],{"id":135},"_2-ticket-kategorien-berechtigungs-routing","2. Ticket-Kategorien & Berechtigungs-Routing",[21,138,139],{},"Du kannst beliebig viele Support-Kategorien anlegen, um Anfragen gezielt an die richtigen Teammitglieder weiterzuleiten:",[141,142,143,188,201],"ul",{},[44,144,145,148],{},[48,146,147],{},"Kategorie-Beispiele:",[141,149,150,161,170,179],{},[44,151,152,156,157,160],{},[153,154,155],"em",{},"Allgemeiner Support:"," Für Fragen rund um den Server (",[67,158,159],{},"@Supporter",").",[44,162,163,166,167,160],{},[153,164,165],{},"Technischer Support:"," Bei Fehlern, Lags oder Bug-Reports (",[67,168,169],{},"@Entwickler",[44,171,172,175,176,160],{},[153,173,174],{},"Minecraft-Hilfe:"," Fragen zu In-Game-Accounts, Grundstücken oder Rängen (",[67,177,178],{},"@Minecraft-Team",[44,180,181,184,185,160],{},[153,182,183],{},"Bewerbungen & Management:"," Vertrauliche Anfragen (",[67,186,187],{},"@Server-Leitung",[44,189,190,193,194,197,198,160],{},[48,191,192],{},"Discord-Kategorie (Parent Category):"," Jede Ticket-Art kann in einer eigenen Discord-Kategorie angelegt werden (z. B. ",[67,195,196],{},"TICKETS - SUPPORT"," oder ",[67,199,200],{},"TICKETS - TEAM",[44,202,203,206,207],{},[48,204,205],{},"Sichere Berechtigungen:"," Bei der Ticket-Erstellung setzt der Bot automatisch strikte Kanal-Berechtigungen:\n",[141,208,209,215,218],{},[44,210,211,214],{},[67,212,213],{},"@everyone",": Zugriff verweigert (unsichtbar).",[44,216,217],{},"Ticket-Ersteller: Lesen, Schreiben, Anhänge hinzufügen.",[44,219,220],{},"Kategorie-Support-Rollen: Vollständiger Lese- und Schreibzugriff.",[25,222],{},[28,224,226],{"id":225},"_3-ticket-workflow-staff-claiming","3. Ticket-Workflow & Staff-Claiming",[21,228,229,230,233],{},"Sobald ein Nutzer ein Ticket eröffnet, wird ein neuer Kanal (z. B. ",[67,231,232],{},"#ticket-0042",") erstellt und das Begrüßungs-Embed gepostet.",[36,235,237],{"id":236},"das-claim-system-staff-zuweisung","Das Claim-System (Staff-Zuweisung):",[141,239,240,247,250,257],{},[44,241,242,243,246],{},"Jedes geöffnete Ticket verfügt über einen ",[48,244,245],{},"\"Ticket beanspruchen (Claim)\"","-Button.",[44,248,249],{},"Klickt ein Teammitglied auf den Button, wird das Ticket diesem Supporter fest zugewiesen.",[44,251,252,253,256],{},"Der Kanalname oder das Panel aktualisiert sich (z. B. ",[67,254,255],{},"ticket-0042-claim-luca","), und andere Teammitglieder sehen sofort, wer das Ticket aktuell bearbeitet.",[44,258,259],{},"Dies verhindert doppelte Antworten und sorgt für klare Verantwortlichkeiten.",[36,261,263],{"id":262},"verfügbare-platzhalter-im-begrüßungs-embed","Verfügbare Platzhalter im Begrüßungs-Embed:",[141,265,266,275,281,287],{},[44,267,268,271,272,160],{},[67,269,270],{},"{user}"," – Erwähnt den Ersteller (",[67,273,274],{},"@Benutzer",[44,276,277,280],{},[67,278,279],{},"{username}"," – Name des Benutzers im Klartext.",[44,282,283,286],{},[67,284,285],{},"{server}"," – Name des Discord-Servers.",[44,288,289,292],{},[67,290,291],{},"{membercount}"," – Gesamte Mitgliederzahl des Servers.",[25,294],{},[28,296,298],{"id":297},"_4-transcripts-dokumentation","4. Transcripts & Dokumentation",[21,300,301],{},"Nach Abschluss einer Support-Sitzung dokumentiert KiroCloud den gesamten Chatverlauf lückenlos:",[141,303,304,310,320],{},[44,305,306,309],{},[48,307,308],{},"HTML- & Text-Transcripts:"," Alle Nachrichten, Zeitstempel, Avatare, Bilder und hochgeladenen Dateien werden in einem formatierten Transcript archiviert.",[44,311,312,315,316,319],{},[48,313,314],{},"Log-Kanal:"," Das Transcript wird automatisch als Datei in den konfigurierten Log-Kanal (z. B. ",[67,317,318],{},"#ticket-logs",") gesendet.",[44,321,322,325],{},[48,323,324],{},"Direktnachricht (DM):"," Der Ticket-Ersteller erhält eine Kopie des Transcripts per DM zur eigenen Dokumentation.",[25,327],{},[28,329,331],{"id":330},"_5-schließen-auto-close-auto-archive","5. Schließen & Auto-Close \u002F Auto-Archive",[21,333,334],{},"Das Schließen von Tickets erfolgt kontrolliert und transparent:",[41,336,337,350,360],{},[44,338,339,342,343,346,347,51],{},[48,340,341],{},"Schließen per Button \u002F Command:"," Nutzer oder Teammitglieder klicken auf ",[48,344,345],{},"\"Ticket schließen\""," oder nutzen ",[67,348,349],{},"\u002Fticket close",[44,351,352,355,356,359],{},[48,353,354],{},"Schließungsgrund (Modal):"," Wenn die Option ",[67,357,358],{},"require_close_reason"," aktiv ist, muss der Supporter einen kurzen Grund für die Schließung angeben (wird im Transcript und Log vermerkt).",[44,361,362,365],{},[48,363,364],{},"Auto-Close bei Inaktivität:"," Reagiert der Ticket-Ersteller über einen definierten Zeitraum (z. B. 24 oder 48 Stunden) nicht mehr auf Rückfragen des Support-Teams, sendet KiroCloud eine Vorwarnung und archiviert\u002Fschließt das Ticket anschließend automatisch.",[25,367],{},[28,369,371],{"id":370},"_6-feedback-bewertungssystem","6. Feedback & Bewertungssystem",[21,373,374],{},"Zur Qualitätssicherung deines Supports bietet KiroCloud ein integriertes Bewertungssystem:",[141,376,377,384,391],{},[44,378,379,380,383],{},"Nach dem Schließen eines Tickets erhält der Ersteller eine automatisierte Direktnachricht mit einer ",[48,381,382],{},"1-bis-5-Sterne-Bewertung"," und einem optionalen Textfeld für Feedback.",[44,385,386,387,390],{},"Die abgegebenen Bewertungen werden mit dem Supporter-Namen verknüpft und im internen Team-Feedback-Kanal (",[67,388,389],{},"feedbackLogMessageConfig",") protokolliert.",[44,392,393],{},"Durchschnittliche Bewertungen der Teammitglieder können im Admin-Dashboard ausgewertet werden.",[395,396,397],"style",{},"html .light .shiki span {color: var(--shiki-light);background: var(--shiki-light-bg);font-style: var(--shiki-light-font-style);font-weight: var(--shiki-light-font-weight);text-decoration: var(--shiki-light-text-decoration);}html.light .shiki span {color: var(--shiki-light);background: var(--shiki-light-bg);font-style: var(--shiki-light-font-style);font-weight: var(--shiki-light-font-weight);text-decoration: var(--shiki-light-text-decoration);}html .default .shiki span {color: var(--shiki-default);background: var(--shiki-default-bg);font-style: var(--shiki-default-font-style);font-weight: var(--shiki-default-font-weight);text-decoration: var(--shiki-default-text-decoration);}html .shiki span {color: var(--shiki-default);background: var(--shiki-default-bg);font-style: var(--shiki-default-font-style);font-weight: var(--shiki-default-font-weight);text-decoration: var(--shiki-default-text-decoration);}html .dark .shiki span {color: var(--shiki-dark);background: var(--shiki-dark-bg);font-style: var(--shiki-dark-font-style);font-weight: var(--shiki-dark-font-weight);text-decoration: var(--shiki-dark-text-decoration);}html.dark .shiki span {color: var(--shiki-dark);background: var(--shiki-dark-bg);font-style: var(--shiki-dark-font-style);font-weight: var(--shiki-dark-font-weight);text-decoration: var(--shiki-dark-text-decoration);}",{"title":7,"searchDepth":92,"depth":92,"links":399},[400,403,404,408,409,410],{"id":30,"depth":92,"text":31,"children":401},[402],{"id":38,"depth":98,"text":39},{"id":135,"depth":92,"text":136},{"id":225,"depth":92,"text":226,"children":405},[406,407],{"id":236,"depth":98,"text":237},{"id":262,"depth":98,"text":263},{"id":297,"depth":92,"text":298},{"id":330,"depth":92,"text":331},{"id":370,"depth":92,"text":371},"modules","Professioneller Discord-Support mit Kategorien, Staff-Claiming, HTML-Transcripts und Auto-Close.","md",{},true,"\u002Fdocs\u002Fde\u002Fticket-system",{"title":10,"description":412},"docs\u002Fde\u002Fticket-system","lNARN-BceEic9NyfzB9cJzJ_HVlirU9tx2A6Qv-UGhQ",{"enabled":415,"clientPubId":421,"docsSlotId":7,"newsSlotId":7,"guidesSlotId":7,"dashboardSlotId":7,"docsEnabled":415,"newsEnabled":415,"guidesEnabled":415,"dashboardEnabled":415},"ca-pub-9454065621077312"]