[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"public-branding":3,"category-de-modules":8},{"siteName":4,"primaryColor":5,"accentColor":6,"faviconUrl":7,"logoUrl":7},"KiroCloud","#ffffff","#888888","",[9],{"id":10,"title":11,"author":12,"body":13,"category":412,"description":413,"extension":414,"lastUpdated":12,"meta":415,"navigation":416,"order":87,"path":417,"readTime":12,"seo":418,"stem":419,"__hash__":420},"docs\u002Fdocs\u002Fde\u002Fticket-system.md","Ticket-System",null,{"type":14,"value":15,"toc":399},"minimark",[16,21,25,28,33,36,41,75,132,134,138,141,222,224,228,235,239,261,265,294,296,300,303,327,329,333,336,367,369,373,376,395],[17,18,20],"h1",{"id":19},"ticket-system-professioneller-discord-support","Ticket-System: Professioneller Discord-Support",[22,23,24],"p",{},"Das KiroCloud Ticket-System verwandelt deinen Discord-Server in eine vollwertige Helpdesk- und Kundensupport-Plattform. Deine Community-Mitglieder können per Knopfdruck oder Dropdown private Support-Kanäle öffnen, die automatisch den zuständigen Teammitgliedern zugewiesen werden.",[26,27],"hr",{},[29,30,32],"h2",{"id":31},"_1-einrichtung-support-panel","1. Einrichtung & Support-Panel",[22,34,35],{},"Um das Ticket-System für deinen Server bereitzustellen, sendest du ein interaktives Support-Panel in einen beliebigen Textkanal:",[37,38,40],"h3",{"id":39},"support-panel-erstellen-und-senden","Support-Panel erstellen und senden:",[42,43,44,53,60,72],"ol",{},[45,46,47,48,52],"li",{},"Navigiere im KiroCloud Bot-Dashboard zum Modul-Tab ",[49,50,51],"strong",{},"\"Tickets\"",".",[45,54,55,56,59],{},"Passe das Panel-Design im ",[49,57,58],{},"Universal Embed Builder"," an (Titel, Beschreibung, Embed-Farbe, Thumbnail und Banner).",[45,61,62,63,66,67,71],{},"Verwende die ",[49,64,65],{},"Panel-Leiste (SendPanelBar)"," im Dashboard oder gib als Administrator im Discord-Kanal den Befehl ",[68,69,70],"code",{},"!ticketpanel"," ein.",[45,73,74],{},"KiroCloud postet ein ansprechendes Embed inklusive interaktiver Komponenten (Buttons oder Dropdown-Menü).",[76,77,81],"pre",{"className":78,"code":79,"language":80,"meta":7,"style":7},"language-ascii shiki shiki-themes material-theme-lighter material-theme material-theme-palenight","┌───────────────────────────────────────────────────────────┐\n│  [Support] Support & Hilfe Center                         │\n│                                                           │\n│  Wähle unten die passende Kategorie aus, um ein           │\n│  privates Ticket mit unserem Team zu eröffnen.            │\n│                                                           │\n│  [ Dropdown: Kategorie auswählen...              ▼ ]      │\n└───────────────────────────────────────────────────────────┘\n","ascii",[68,82,83,91,97,103,109,115,120,126],{"__ignoreMap":7},[84,85,88],"span",{"class":86,"line":87},"line",1,[84,89,90],{},"┌───────────────────────────────────────────────────────────┐\n",[84,92,94],{"class":86,"line":93},2,[84,95,96],{},"│  [Support] Support & Hilfe Center                         │\n",[84,98,100],{"class":86,"line":99},3,[84,101,102],{},"│                                                           │\n",[84,104,106],{"class":86,"line":105},4,[84,107,108],{},"│  Wähle unten die passende Kategorie aus, um ein           │\n",[84,110,112],{"class":86,"line":111},5,[84,113,114],{},"│  privates Ticket mit unserem Team zu eröffnen.            │\n",[84,116,118],{"class":86,"line":117},6,[84,119,102],{},[84,121,123],{"class":86,"line":122},7,[84,124,125],{},"│  [ Dropdown: Kategorie auswählen...              ▼ ]      │\n",[84,127,129],{"class":86,"line":128},8,[84,130,131],{},"└───────────────────────────────────────────────────────────┘\n",[26,133],{},[29,135,137],{"id":136},"_2-ticket-kategorien-berechtigungs-routing","2. Ticket-Kategorien & Berechtigungs-Routing",[22,139,140],{},"Du kannst beliebig viele Support-Kategorien anlegen, um Anfragen gezielt an die richtigen Teammitglieder weiterzuleiten:",[142,143,144,189,202],"ul",{},[45,145,146,149],{},[49,147,148],{},"Kategorie-Beispiele:",[142,150,151,162,171,180],{},[45,152,153,157,158,161],{},[154,155,156],"em",{},"Allgemeiner Support:"," Für Fragen rund um den Server (",[68,159,160],{},"@Supporter",").",[45,163,164,167,168,161],{},[154,165,166],{},"Technischer Support:"," Bei Fehlern, Lags oder Bug-Reports (",[68,169,170],{},"@Entwickler",[45,172,173,176,177,161],{},[154,174,175],{},"Minecraft-Hilfe:"," Fragen zu In-Game-Accounts, Grundstücken oder Rängen (",[68,178,179],{},"@Minecraft-Team",[45,181,182,185,186,161],{},[154,183,184],{},"Bewerbungen & Management:"," Vertrauliche Anfragen (",[68,187,188],{},"@Server-Leitung",[45,190,191,194,195,198,199,161],{},[49,192,193],{},"Discord-Kategorie (Parent Category):"," Jede Ticket-Art kann in einer eigenen Discord-Kategorie angelegt werden (z. B. ",[68,196,197],{},"TICKETS - SUPPORT"," oder ",[68,200,201],{},"TICKETS - TEAM",[45,203,204,207,208],{},[49,205,206],{},"Sichere Berechtigungen:"," Bei der Ticket-Erstellung setzt der Bot automatisch strikte Kanal-Berechtigungen:\n",[142,209,210,216,219],{},[45,211,212,215],{},[68,213,214],{},"@everyone",": Zugriff verweigert (unsichtbar).",[45,217,218],{},"Ticket-Ersteller: Lesen, Schreiben, Anhänge hinzufügen.",[45,220,221],{},"Kategorie-Support-Rollen: Vollständiger Lese- und Schreibzugriff.",[26,223],{},[29,225,227],{"id":226},"_3-ticket-workflow-staff-claiming","3. Ticket-Workflow & Staff-Claiming",[22,229,230,231,234],{},"Sobald ein Nutzer ein Ticket eröffnet, wird ein neuer Kanal (z. B. ",[68,232,233],{},"#ticket-0042",") erstellt und das Begrüßungs-Embed gepostet.",[37,236,238],{"id":237},"das-claim-system-staff-zuweisung","Das Claim-System (Staff-Zuweisung):",[142,240,241,248,251,258],{},[45,242,243,244,247],{},"Jedes geöffnete Ticket verfügt über einen ",[49,245,246],{},"\"Ticket beanspruchen (Claim)\"","-Button.",[45,249,250],{},"Klickt ein Teammitglied auf den Button, wird das Ticket diesem Supporter fest zugewiesen.",[45,252,253,254,257],{},"Der Kanalname oder das Panel aktualisiert sich (z. B. ",[68,255,256],{},"ticket-0042-claim-luca","), und andere Teammitglieder sehen sofort, wer das Ticket aktuell bearbeitet.",[45,259,260],{},"Dies verhindert doppelte Antworten und sorgt für klare Verantwortlichkeiten.",[37,262,264],{"id":263},"verfügbare-platzhalter-im-begrüßungs-embed","Verfügbare Platzhalter im Begrüßungs-Embed:",[142,266,267,276,282,288],{},[45,268,269,272,273,161],{},[68,270,271],{},"{user}"," – Erwähnt den Ersteller (",[68,274,275],{},"@Benutzer",[45,277,278,281],{},[68,279,280],{},"{username}"," – Name des Benutzers im Klartext.",[45,283,284,287],{},[68,285,286],{},"{server}"," – Name des Discord-Servers.",[45,289,290,293],{},[68,291,292],{},"{membercount}"," – Gesamte Mitgliederzahl des Servers.",[26,295],{},[29,297,299],{"id":298},"_4-transcripts-dokumentation","4. Transcripts & Dokumentation",[22,301,302],{},"Nach Abschluss einer Support-Sitzung dokumentiert KiroCloud den gesamten Chatverlauf lückenlos:",[142,304,305,311,321],{},[45,306,307,310],{},[49,308,309],{},"HTML- & Text-Transcripts:"," Alle Nachrichten, Zeitstempel, Avatare, Bilder und hochgeladenen Dateien werden in einem formatierten Transcript archiviert.",[45,312,313,316,317,320],{},[49,314,315],{},"Log-Kanal:"," Das Transcript wird automatisch als Datei in den konfigurierten Log-Kanal (z. B. ",[68,318,319],{},"#ticket-logs",") gesendet.",[45,322,323,326],{},[49,324,325],{},"Direktnachricht (DM):"," Der Ticket-Ersteller erhält eine Kopie des Transcripts per DM zur eigenen Dokumentation.",[26,328],{},[29,330,332],{"id":331},"_5-schließen-auto-close-auto-archive","5. Schließen & Auto-Close \u002F Auto-Archive",[22,334,335],{},"Das Schließen von Tickets erfolgt kontrolliert und transparent:",[42,337,338,351,361],{},[45,339,340,343,344,347,348,52],{},[49,341,342],{},"Schließen per Button \u002F Command:"," Nutzer oder Teammitglieder klicken auf ",[49,345,346],{},"\"Ticket schließen\""," oder nutzen ",[68,349,350],{},"\u002Fticket close",[45,352,353,356,357,360],{},[49,354,355],{},"Schließungsgrund (Modal):"," Wenn die Option ",[68,358,359],{},"require_close_reason"," aktiv ist, muss der Supporter einen kurzen Grund für die Schließung angeben (wird im Transcript und Log vermerkt).",[45,362,363,366],{},[49,364,365],{},"Auto-Close bei Inaktivität:"," Reagiert der Ticket-Ersteller über einen definierten Zeitraum (z. B. 24 oder 48 Stunden) nicht mehr auf Rückfragen des Support-Teams, sendet KiroCloud eine Vorwarnung und archiviert\u002Fschließt das Ticket anschließend automatisch.",[26,368],{},[29,370,372],{"id":371},"_6-feedback-bewertungssystem","6. Feedback & Bewertungssystem",[22,374,375],{},"Zur Qualitätssicherung deines Supports bietet KiroCloud ein integriertes Bewertungssystem:",[142,377,378,385,392],{},[45,379,380,381,384],{},"Nach dem Schließen eines Tickets erhält der Ersteller eine automatisierte Direktnachricht mit einer ",[49,382,383],{},"1-bis-5-Sterne-Bewertung"," und einem optionalen Textfeld für Feedback.",[45,386,387,388,391],{},"Die abgegebenen Bewertungen werden mit dem Supporter-Namen verknüpft und im internen Team-Feedback-Kanal (",[68,389,390],{},"feedbackLogMessageConfig",") protokolliert.",[45,393,394],{},"Durchschnittliche Bewertungen der Teammitglieder können im Admin-Dashboard ausgewertet werden.",[396,397,398],"style",{},"html .light .shiki span {color: var(--shiki-light);background: var(--shiki-light-bg);font-style: var(--shiki-light-font-style);font-weight: var(--shiki-light-font-weight);text-decoration: var(--shiki-light-text-decoration);}html.light .shiki span {color: var(--shiki-light);background: var(--shiki-light-bg);font-style: var(--shiki-light-font-style);font-weight: var(--shiki-light-font-weight);text-decoration: var(--shiki-light-text-decoration);}html .default .shiki span {color: var(--shiki-default);background: var(--shiki-default-bg);font-style: var(--shiki-default-font-style);font-weight: var(--shiki-default-font-weight);text-decoration: var(--shiki-default-text-decoration);}html .shiki span {color: var(--shiki-default);background: var(--shiki-default-bg);font-style: var(--shiki-default-font-style);font-weight: var(--shiki-default-font-weight);text-decoration: var(--shiki-default-text-decoration);}html .dark .shiki span {color: var(--shiki-dark);background: var(--shiki-dark-bg);font-style: var(--shiki-dark-font-style);font-weight: var(--shiki-dark-font-weight);text-decoration: var(--shiki-dark-text-decoration);}html.dark .shiki span {color: var(--shiki-dark);background: var(--shiki-dark-bg);font-style: var(--shiki-dark-font-style);font-weight: var(--shiki-dark-font-weight);text-decoration: var(--shiki-dark-text-decoration);}",{"title":7,"searchDepth":93,"depth":93,"links":400},[401,404,405,409,410,411],{"id":31,"depth":93,"text":32,"children":402},[403],{"id":39,"depth":99,"text":40},{"id":136,"depth":93,"text":137},{"id":226,"depth":93,"text":227,"children":406},[407,408],{"id":237,"depth":99,"text":238},{"id":263,"depth":99,"text":264},{"id":298,"depth":93,"text":299},{"id":331,"depth":93,"text":332},{"id":371,"depth":93,"text":372},"modules","Professioneller Discord-Support mit Kategorien, Staff-Claiming, HTML-Transcripts und Auto-Close.","md",{},true,"\u002Fdocs\u002Fde\u002Fticket-system",{"title":11,"description":413},"docs\u002Fde\u002Fticket-system","lNARN-BceEic9NyfzB9cJzJ_HVlirU9tx2A6Qv-UGhQ"]